Bien réagir face à l’agressivité

Formation : Bien réagir face à l’agressivité

Gestion du stress lié aux agressions verbales

Objectifs pédagogiques de la formation

À l’issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité pour les désamorcer
• Se positionner dans le cadre de l’assistance et/ou de la médiation face à une situation d’agressivité potentielle
• Mieux gérer les situations de stress occasionnées par les missions d’accueil en milieu sensible avec risque avéré de confrontation

Programme de formation

Rappels déontologiques

Mécanisme du comportement agressif

• La notion de « Perception »
• Comment fonctionne-t-on ? Les réflexes psychologiques
• Les émotions
• Le stress et ses conséquences

La situation de conflit

• L’incivilité
• L’agression
• Le désamorçage du risque
• Le positionnement « juste »
• Le cadre de référence

Impacts et solutions

• Les conséquences d’une mauvaise gestion de l’agressivité (pour soi et pour l’autre)
• Les grandes stratégies
• Les idées reçues
• Les solutions et les astuces

Moyens pédagogiques

• Films avec analyse et commentaires
• Mises en situation ou jeux de rôles

Évaluation de formation

• Étude de cas pendant la formation
• QCM d’évaluation des connaissances acquises

Responsable pédagogique : Damien Blanck - Code stage : REAGRE